Für einen führenden internationalen Fahrradhersteller mit mehreren bekannten Marken suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Vice President Customer Service (m/w/d). Standort ist in Oberösterreich.
Dein Profil
abgeschlossene technische Ausbildung (HTL, Fachschule oder Kfz-Meister) oder abgeschlossenes technisches Studium
mindestens 8 Jahre Berufserfahrung im technischen Kundendienst und im internationalen Aftersales (Bicycle oder Automotive Background)
Projektmangement- und Führungserfahrung
sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
gute IT-Kenntnisse (MS Office), Erfahrung mit einem Supportsystem (Ticketsystem) von Vorteil
aktiver Fahrradbezug, Begeisterung für unsere Produkte
Präsentations- und Verhandlungsgeschick
sorgfältige Arbeitsweise, hohe Motivation und Empathie sowie Hands-On Mentalität
Deine Hauptaufgaben
Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen 2nd/3rd Level Tech Supports und Verantwortung für Complaint Management Richtung globaler Subsidiaries, Importeure, Händler und Endkunden
strategische Entwicklung der Märkte, Marktbeobachtung hinsichtlich technischer und servicerelevanter Themen
Warranty Reporting und Analyse technischer Ursachen, Beitrag zur Lösungsfindung, Umsetzung und Kommunikation von Maßnahmen
Monitoring der einheitlichen Interpretation und Einhaltung der Garantie-und Kulanzrichtlinien weltweit
Zusammenarbeit mit QM und Forschung & Entwicklung zur laufenden Produktverbesserung
Entwicklung neuer/optimierter CS-Prozesse und strategische Mitarbeit bzw. Leitung von CS relevanten Projekten
strategische Ausrichtung des Supports auf zukünftige Anforderungen des Marktes und der Kunden
Personelle Verantwortung von ca 20 MA
Deine Benefits
attraktive Sozialleistungen
flexible Arbeitszeiten
interessante Weiterbildungsangebote
einzigartige Unternehmenskultur geprägt von Kollegialität und Teamspirit
attraktives und leistungsbezogenes Gehaltspaket
Aktive Mitgestaltung unserer spannenden, attraktiven & innovativen Produkte
Kinderbetreuung
Verpflegung
Betriebliche Gesundheitsförderung
Und vieles mehr!
Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann schicke uns deine aussagekräftige Bewerbung an daniel@bicitalent.com (Daniel Glaubitz) unter Nennung deines frühestmöglichen Eintrittstermins bzw. Kündigungsfrist und deiner Gehaltsvorstellung.
