Unser Kunde ist ein traditionsreiches und inhabergeführtes Unternehmen in Deutschland mit einem breiten Sortiment an E-Bikes. Zur weiteren Expansion verschiedener E-Bike Marken suchen wir am Standort im Raum Nürnberg eine/n:
Leitung After Sales & Service Ebike (m/w/d)
Deine Hauptaufgaben
Leitung und Weiterentwicklung: Kundenservice/Hotline/BackOffice/Akku-Reparaturen
Mitarbeiterführung in den jeweiligen Bereichen
Organisatorische Abwicklung und Optimierung der Prozesse und der Digitalisierung (Ticketsystem, Einsatz KI, Voicebots, etc)
Erstellung Serviceunterlagen und Serviceschulungen: Abläufe / Anleitungen / Serviceprozesse / Händler-Servicevertragsmappen (in Abstimmung mit GF)
Bearbeitung von Gewährleistungsanträgen und Gutschriften
Abwicklung der schwerwiegenden Reklamations- und Gewährleistungsfälle
Aufbau notweniger Inhouse Service- und Reparaturmaßnahmen (Werkstatt)
Auftragsbearbeitung Serviceaufträge und Rechnungslegung im NAV und ecoDMS
Unterstützung bei der Planung und Bereitstellung von Ersatzteilen
Buchung der retournierten Ersatzteile (bei Bedarf) Erstellung der Gutschriften
Statistiken und Berichterstattung zu Qualitätsmängeln und Abstimmung mit Fachabteilungen
Teilnahme an technischen Schulungen bei Lieferanten
Organisation von technischen Schulungen beim Fachhandel
Nachhaltige Serviceabwicklung gestalten
Weitere Aufgaben
Support & Hotline-Unterstützung
Betreuung der Telefonanlage (in Zusammenarbeit mit IT)
Kundenstammpflege im NAV
Aktuelle fällige Posten-Liste für Buchhaltung bearbeiten
Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsvorgaben
Mitarbeiterführung im Interflex und Übermittlung Monatsabschlüsse an die Personalabteilung
Was Du mitbringst:
Erfolgreich abgeschlossene technische und/oder kaufmännische Ausbildung oder Studium
Großes technisches Verständnis für E-Bikes
Kundenorientierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Ausgeprägtes Organisationstalent und gutes Zeitmanagement
Weiterbildung Reklamationsbearbeitung und Gesprächsführung am Telefon
Weiterbildung Beförderung gefährlicher Güter im Straßenverkehr
Leistungsbereitschaft, Zielstrebigkeit, Kreativität, Kommunikations- und Teamfähigkeit
Sicherer Umgang mit IT-Systemen (CRM, ERP)
Was unser Kunde Dir bietet:
Festanstellung in einem erfolgreich wachsenden Unternehmen
einen zukunftsorientierten Arbeitsplatz
ein anspruchsvolles und abwechslungsreiches Aufgabengebiet
flache Hierarchien, schnelle Entscheidungswege
Mitarbeiterrabatt auf sämtliche Fahrräder aus der Modellpalette
Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann sende uns gerne Deine Bewerbungsunterlagen inkl. möglichem Startdatum/Kündigungsfrist und Deiner Gehaltsvorstellung an sandra@bicitalent.com . Sandra steht Dir auch für sämtliche Fragen zur Verfügung.
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